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“我们小区不按相关标准收取物业费，希望相关部门能调查解决。”

“家里停水3天了，严重影响生活，希望尽快解决一下。”

“附近工地彻夜施工，噪声影响大家休息，请相关部门核查处理……”

8月27日，在叶县12345热线办公室内，话务员在接听群众来电，小到家长里短、井盖破损，大到城市发展、营商环境优化，热线工作人员将群众反映的烦心事、揪心事、闹心事一一记录，暖心回复，及时处理。

“我们热线是7×24小时全天候人工服务，主要受理的是群众的各类非紧急类诉求，包括政务服务、市场监管等领域的咨询。对于群众的诉求，热线中心会形成工单，及时派发给职能部门去处理，会在5个工作日内上传处理结果，并及时做回访工作。”叶县12345热线工作人员说。

始于需求，终于满意，办结率是12345热线的“生命线”。据了解，2023年以来，该中心共接听群众来电2万余个，形成工单转至各单位6128件，按期办结率为100%。

为民办事“一话通”，为民服务“零距离”。近年来，叶县12345热线始终秉承“民有所呼我有所应”的服务宗旨，一个号码响应群众诉求，积极为群众解难题、办实事，成为人民群众和政府的“连心线”，不断刷新着群众的幸福指数。“畅通群众反映问题的渠道，既是政府部门职责所在，也是务实之举。今后，我们将从一个个电话、一件件工单做起，认真做好每一件为民实事、便民小事，不断提升服务水平和质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。”叶县12345热线负责人沙净纯表示。

“您好，这里是叶县12345服务热线，有什么可以帮您？”一句亲切的开场白，像一股暖流，给人温暖、让人心安，他们耐心听民声、解民忧、惠民生，用声音传递微笑，用“回音”换来群众的安心，用优质、高效的服务解决了一件又一件的身边事、烦心事，将群众和政府的心拉得更近、更亲。

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